Concerto annullato: esperienza di acquisto dei biglietti tramite eventim
Oggi vorrei consigliarti di stare attento quando acquisti i biglietti per i concerti su eventim.de. Il servizio clienti è a mio avviso cattivo e probabilmente rimango su una parte del costo, anche se non posso farne a meno.
Ma a sua volta.
Non capita spesso di andare a un concerto. Ma a novembre volevo godermi un altro concerto rock in un piccolo club. Così ho comprato i biglietti - su eventim.de. Oltre al prezzo del biglietto si paga quindi ancora 4,90 euro "servizio e spedizione". Qual è il "servizio", è oltre me ... Inoltre ho prenotato l'assicurazione del biglietto per circa 3 euro.
Qualche settimana dopo mi è arrivata un'e-mail da eventim.de: il concerto è stato cancellato per motivi privati. OK, può succedere. Restituirò completamente i soldi - giusto?
Secondo eventim, dovrei rispedire i biglietti originali per favore, quindi rimborsare il prezzo del biglietto. Perché non riesco a riavere indietro i soldi in questo modo? Dopo tutto, tutti i biglietti ora sono privi di valore, perché il concerto è stato cancellato - eventim.de sono tutte le informazioni disponibili. Si potrebbe pensare che eventim.de speculi sul fatto che alcuni clienti non rispedirebbero i biglietti, il che significherebbe maggiori profitti ... Un ladro che pensa che il male lo faccia.
Quindi ho inviato un'e-mail al supporto, già un po 'frustrato, richiesto. Risposta: i biglietti devono essere rispediti. Ma non solo quello:
Secondo l'event, le spese di spedizione non sono rimborsabili: "Sfortunatamente, non possiamo rimborsarti le spese di spedizione, poiché è avvenuta una consegna corretta". Dal momento che inizia già secondo me: il servizio clienti è diverso! Perché una volta che sorge la domanda: quale dei 4,90 euro è stata la spedizione e quale il servizio? Ricevo le commissioni per il "servizio"? O questo "ha avuto luogo" ed è quindi anche non rimborsabile?
Ora continua: l'e-mail è stata allegata a un PDF, che firmo e invio insieme ai biglietti per eventim.de indietro. Si consiglia di fare il tutto per posta raccomandata (i biglietti potrebbero davvero andare "persi"?). che La spedizione di ritorno mi costa ancora di più ...
L'esplosione arriva ancora secondo me: sul PDF da firmare è "Cari signori, allegate i miei biglietti originali intatti per l'evento. provare Per annullare i biglietti con l'organizzatore. Dopo aver annullato con successo, ti prego di rimborsarmi il prezzo della carta pagata sul conto utilizzato al momento dell'acquisto. "
Prova? Bene, grazie ... Ora non sei nemmeno sicuro di riavere i miei soldi? Penso che eventim.de lo renda troppo facile: raramente ho riscontrato un servizio clienti così scadente. Quindi non hai a che fare con i suoi clienti. Il concerto non ha luogo. Il prezzo del biglietto deve essere rimborsato. Incondizionatamente. Point.
Il mio consiglio? Tieni presente che i negozi di biglietti online come eventim.de non sono gli organizzatori dei concerti, ma solo un mediatore che agisce per conto e per conto dell'organizzatore. Se qualcosa va storto, uno sembra voler semplificare le cose con eventim.de. Ho l'impressione che i costi debbano essere trasferiti al cliente qui. Secondo me Obendrauf è un cattivo servizio clienti da eventim.de. Pertanto, ora ricevo i biglietti in modo diverso: direttamente con la band, l'organizzatore o al botteghino - ma certamente non con eventim.de. Per fare la fila la sera devi farlo con i biglietti che hai acquistato in precedenza su Internet.
A proposito: onestamente, l'eventuale servizio clienti per la mia richiesta come "risarcimento" mi ha inviato un buono di 5 euro. Certo, non lo userò perché non sarò mai più un cliente in ogni caso. Se vuoi ordinare qualcosa da eventim.de contro la mia raccomandazione nel mio suggerimento, scrivimi un messaggio privato: mi piace trasmettere il codice coupon. È valido fino al 28.8.2018. Primo arrivato, primo servizio.
